Zásady vrácení peněz

Polityka Zwrotów i Reklamacji Aellobox

W Aellobox tworzymy produkty unikatowe, budowane od podstaw na Twoje indywidualne zamówienie. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Produkty Personalizowane – Brak możliwości zwrotu

Wszystkie obudowy głośnikowe dostępne w naszym sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji i zindywidualizowanych potrzeb.

  • Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.

  • W związku z powyższym, zakupione u nas obudowy nie podlegają zwrotom ani wymianie wynikającej ze zmiany decyzji kupującego. Każde zamówienie jest ostateczne.

2. Reklamacje (Uzasadnione przypadki)

Mimo że nie przyjmujemy zwrotów bez przyczyny, w pełni odpowiadamy za jakość wykonania. Reklamacje są rozpatrywane wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, takich jak wady materiałowe, błędy produkcyjne lub niezgodność z ustaloną specyfikacją.

Procedura reklamacyjna:

  1. Kontakt wstępny: Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, skontaktuj się z nami pod adresem info@aellobox.com. Reklamacje wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia i naszej akceptacji nie będą przyjmowane.

  2. Dokumentacja: W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz wadę. Konieczne jest załączenie zdjęć dokumentujących problem.

  3. Czas rozpatrzenia: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie i poinformujemy o decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia lub (jeśli będzie to konieczne do oceny wady) otrzymania fizycznego towaru.

3. Uszkodzenia w transporcie

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Prosimy o sprawdzenie stanu paczki przy kurierze. Jeśli obudowa została uszkodzona w transporcie:

  • Spisz protokół szkody z kurierem.

  • Niezwłocznie wyślij nam informację na info@aellobox.com. To jedyna droga, abyśmy mogli szybko naprawić problem i dochodzić roszczeń od firmy przewozowej.

4. Wyłączenia odpowiedzialności

Nie uznajemy reklamacji w przypadku:

  • Błędnego podania wymiarów lub parametrów przez klienta w procesie zamawiania.

  • Naturalnych cech użytych materiałów (np. unikalny układ słojów drewna), o ile nie wpływają one na funkcjonalność produktu.

  • Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego montażu głośników lub eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem.

5. Kontakt i Adres

Wszelkie pytania oraz zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na:

  • E-mail: info@aellobox.com