Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

 

 

§ 1. Zasady Ogólne

W sklepie aellobox.com każdą obudowę głośnikową tworzymy z najwyższą starannością. Działamy w pełni w zgodzie z polskim prawem konsumenckim (w tym Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym). Zasady zwrotu towaru zależą od tego, czy zakup dotyczy Produktu Standardowego (z oferty katalogowej), czy Produktu Spersonalizowanego (wykonanego na indywidualne zamówienie).

§ 2. Zwroty – Prawo do Odstąpienia od Umowy (Obudowy Standardowe)

1. Prawo do odstąpienia od umowy: Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta (PNJB) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

2. Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła towar w posiadanie.

3. Sposób zgłoszenia zwrotu: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane e-mailem na adres info@aellobox.com lub pocztą na adres siedziby). Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza (Załącznik nr 1).

4. Odesłanie towaru i koszty: Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (przesyłki do warsztatu/magazynu) ponosi Kupujący.

5. Sprawdzenie stanu towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument ma prawo do obejrzenia i sprawdzenia towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie jak w sklepie stacjonarnym). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. w przypadku trwałych zarysowań, nawiercenia otworów czy śladów montażowych).

6. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument (w przypadku kart płatniczych – na rachunek karty).

§ 3. Brak Możliwości Zwrotu (Obudowy Spersonalizowane / Na Indywidualny Wymiar)

1. Podstawa prawna wyłączenia: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Zakres wyłączenia w Sklepie: Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy dotyczy obudów głośnikowych wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, wykraczających poza domyślną, stałą ofertę katalogową Sklepu (np. obudowy o niestandardowych wymiarach zewnętrznych, ze specjalnymi frezowaniami pod nietypowy głośnik, dodatkowymi wycięciami montażowymi lub z zastosowaniem materiałów niedostępnych w standardowym wariancie).

3. Weryfikacja projektu: Ze względu na ostateczny charakter zamówień spersonalizowanych, prosimy o dokładne weryfikowanie przesyłanych wymiarów i specyfikacji przed akceptacją projektu.

§ 4. Reklamacje (Niezgodność Towaru z Umową / Rękojmia)

1. Zakres odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz PNJB za brak zgodności towaru z umową (rękojmię za wady) istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Odpowiedzialność ta obejmuje zarówno Produkty Standardowe, jak i Produkty Spersonalizowane.

2. Procedura zgłoszenia reklamacji:
a) Zgłoszenie należy przesłać e-mailem na adres: info@aellobox.com, podając numer zamówienia, opis zauważonej wady oraz załączając zdjęcia dokumentujące problem.
b) Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
c) W przypadku konieczności oględzin fizycznych, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie i adresie przekazania towaru.

3. Uprawnienia Konsumenta: W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

§ 5. Uszkodzenia w Transporcie

1. Odpowiedzialność za przesyłkę: Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki do momentu jej wydania Konsumentowi.

2. Zalecenia przy odbiorze: Podczas odbioru przesyłki od kuriera zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego. W przypadku widocznych uszkodzeń (zgniecenia, dziury) zaleca się spisanie z kurierem protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą na adres info@aellobox.com.

3. Prawa Konsumenta: Spisanie protokołu szkody znacznie ułatwia proces reklamacyjny z firmą kurierską, jednak brak jego spisania NIE wyłącza ani NIE ogranicza ustawowych praw Konsumenta do złożenia reklamacji u Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§ 6. Wyłączenia Odpowiedzialności

Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową nie obejmują uszkodzeń wynikających z:
• Błędnego podania wymiarów lub specyfikacji przez Klienta w przypadku zamówień spersonalizowanych;
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. ukruszenia lub pęknięcia podczas samodzielnego montażu głośników lub niewłaściwego nawiercania);
• Eksploatacji towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w niewłaściwych warunkach (np. skrajna wilgoć, zalanie);
• Naturalnych cech fizycznych użytych materiałów (np. unikalnego usłojenia i przebarwień drewna), o ile nie obniżają one wytrzymałości i funkcjonalności obudowy.

Załącznik nr 1: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy